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Envíos y devoluciones de envios con desperfectos
Las zonas de envío que TECSOL24H tiene actualmente definidas son: España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta/Melilla, Andorra y Portugal.
La entrega se efectuará en el domicilio o dirección indicada por el cliente. El cliente puede en todo momento y a partir de recibir nuestra notificación de envio realizado, contactar con MRW (902 300 400) para conocer el estado de su envio y coordinar la recogida ya sea en su propio domicilio o en la oficina más cercana.
Nuestra empresa concertada para hacer envios es MRW, aunque la empresa seleccionada podrá varias sin previo aviso.
Las tarifas pueden ser modificadas sin previo aviso ya que no dependen de TECSOL24H sino de las empresas de transporte que efectuan la entrega.
Inicialmente, nuestro contrato con MRW solo sirve de forma automática a la Península Ibérica y Andorra. Para envios a Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla se cobrará el depósito mínimo de envío a dichas zonas (19€+IVA) que luego será ajustado antes de realizar el envio final. Si hay que añadir efectivo a los gastos de envio, se solicitará al cliente hacer efectiva la diferencia entre lo pagado y lo que queda por pagar antes de despachar su pedido. Si deseas un presupuesto de envio con MRW a Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberás contactarnos previamente a realizar tu pedido.
Para el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, estos gastos de transporte no incluyen impuestos aduaneros ni gastos administrativos que puedan derivar de dichos trámites.
Para el envio de mercancía con MRW a la península ibérica y Andorra, existe una tarifa plana de 15,03 € con un límite máximo de peso de 40Kg y 2 metros cúbicos de mercancía. Para todo lo que sobrepase estos valores, existe un recargo de 24,50 €, recargo del que el cliente será avisado antes de despachar su pedido. En TECSOL24H nos esforzaremos para encontrar la fórmula de envio más económica para el cliente pero siempre será el cliente el último que decidirá si desea que se le sirva el pedido según nuestra fórmula u optar por otras opciones, siempre bajo su cuenta y riesgo.
*MRW PortugalPara envios a Portugal, el plazo de entrega se extiende a hasta 48 horas y los costes son fijos, 20€+IVA, con un límite máximo de peso de 40Kg y 2 metros cúbicos de mercancía que NO se puede rebasar. A efectos prácticos, si la mercancia pedida por un cliente de Portugal excede esos parámetros, se dividirá en 2 o más paquetes y se solicitará al cliente el prepago de dichos gastos de envio adicionales antes de despachar esa mercancía.
- En el momento de recibir su pedido debe seguir las presentes instrucciones.
- Revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje ábralo inmediatamente, y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos en el albarán del transportista o recibo de entrega y comuníquelo a TECSOL24H en un plazo máximo de 24 horas. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transportes y TECSOL24H no asumirá responsabilidad alguna.
Cambios y devoluciones
Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por TECSOL24H, debiéndole ser solicitado, junto con las razones de la solicitud, en las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (o se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío más 10 euros en concepto de gastos administrativos.
En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a un error imputable a TECSOL24H, el cliente recibiría la mercancía solicitada (en caso de error de envio del artículo), o en su caso el importe del producto (para cambios y devoluciones) en forma de crédito para la siguiente compra o reingreso en la cuenta del cliente, sin coste adicional.
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original. TECSOL24H no aceptará cambios si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas sobre las cajas del mismo producto.